Videoberatung

Beratungstermine bequem von Zuhause aus oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung und lassen Sie sich von Zuhause oder unterwegs in einem persönlichen Gespräch zu unseren Leistungen und Produkten beraten - wie im Beratungsgespräch in einer unserer Filialen vor Ort.

In unserer Videoberatung erhalten Sie eine qualifizierte Beratung. Zum Beispiel für:

Girokonto Sparen und Geldanlage
Bausparen Kredit
Altersvorsorge Versicherungen

Terminvereinbarung

Ihren Termin zur Videoberatung können Sie über den Button „Jetzt Termin für Videoberatung“ oder direkt über das Videoberatungssymbol auf unserer Startseite vereinbaren. Gerne können Sie sich auch telefonisch in unserem KundenDialogCenter (02241 496-0) oder bei Ihrem Berater melden, der Ihren Terminwunsch realisiert.

 

Kontaktaufnahme durch einen Videoberater

Im Nachgang an die Terminvereinbarung wird sich ein Videoberater persönlich bei Ihnen melden. Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung in Ihr elektronisches Postfach in unserem Online Portal.

Anmeldung zur Videoberatung

Bitte melden Sie sich 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin mit den Zugangsdaten zur Videoberatung aus Ihrem ePostfach über Ihren Computer, Laptop oder Tablet an. Hierzu klicken Sie auf den Ihnen zugestellten Link (GoToMeeting). Es öffnet sich ein neues Fenster.

GoToMeeting starten

Durch Klick auf „Link öffnen“ werden Sie zur Videoberatung weitergeleitet. Ihr Berater ruft Sie zu Terminbeginn an.

 

Installation der App bei Einwahl mit dem Tablet

Bei Einwahl über Tablet ist eine vorherige Installation der App „GoToMeeting“ des Herstellers LogMeIn, Inc. erforderlich. Sie können dann statt Klick auf den Zugangslink direkt die Meeting-ID eingeben. Diese finden Sie in den Zugangsdaten.

Anruf durch Ihren Videoberater

Halten Sie ihr Telefon bereit. Ihr Videoberater wird Sie pünktlich zum Termin anrufen, um dann mit Ihnen gemeinsam die Beratung zu starten.

 

Start Ihres Beratungstermins

Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie nun die Bildschirmübertragung des PCS Ihres Beraters. Sofern vorhanden wir ein Livebild Ihres Beraters im Besprechungsfenster angezeigt. Auf Wunsch können Sie auch Ihre Bildübertragung starten.

Bildübertragung

  • Computer, Mac oder Tablet ggf. mit Kamera
  • Schnelle Internetverbindung (mind. 1 MBits/s)
  • Aktuelles Betriebssystem mit aktuellem Browser

Audiofunktion

  • Einwahl erfolgt über Festnetz- oder Mobiltelefon

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Videoberatung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an und zunächst nur für Bestandskunden unserer Bank.

Für unsere Videoberatung gelten die folgenden rechtlichen Hinweise:

Nutzungsbedingungen

Unsere Videoberatung ermöglicht es Ihnen, sich von jedem beliebigen Ort über Ihren Computer, Laptop oder Tablet von unseren Mitarbeitern persönlich beraten zu lassen. Eine Vorab-Registrierung zur Nutzung der Videoberatung ist nicht erforderlich. Bei Ausführung der Anwendung installiert sich das Kommunikationstool „GoToMeeting“ temporär zur Nutzung auf Ihrem Computer. Für die Nutzung auf dem Tablet ist der Download der App „GoToMeeting“ aus dem jeweiligen Appstore ihres Anbieters erforderlich. Der Download der App ist kostenfrei. Die App bleibt dauerhaft auf Ihrem Endgerät gespeichert; Sie können diese bei Bedarf jederzeit löschen.

Folgende Rahmenbedingungen gelten:

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation und, sofern es sich um eine Wertpapierberatung handelt, Ihrer Zustimmung zur telefonischen Aufzeichnung des Beratungsgesprächs an.

  • Voraussetzung hierfür ist, dass Sie bereits Bestandskunde sind und schon ein Identifikationsverfahren durchgeführt haben.
  • Aus datenschutzrechtlichen Gründen wird bei Wertpapierberatungen nur das Gespräch an sich, nicht aber die Videofunktion und Bildschirmübertragung aufgezeichnet.
  • Die Zugangsdaten zur Einwahl werden Ihnen in Ihr kundenbezogenes ePostfach im Online-Banking eingestellt. Das Zugangskennwort erhalten Sie mit einer separaten Mail
  • Der zugeschickte Link zum GoToMeeting dient der Bildübertragung und ist rechtzeitig zu Beginn des Beratungsgesprächs aufzurufen.
  • Mit dem Login in die Videoberatung wird bestätigt, dass die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen wurden.
  • Zu Gesprächsbeginn wird Sie ihr Berater auf Ihrer bei uns hinterlegten Rufnummer anrufen und die Beratung mit Ihnen gemeinsam beginnen.

Bild- und Tonübertragung

Bei unserer Videoberatung erfolgt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater über das Telefon. Sofern gewünscht können Sie die Kamerafunktion über den Zugangslink aktivieren, sodass Sie und der Berater sich gegenseitig sehen. Dies Möglichkeit steht Ihnen offen und kann jederzeit während des Gesprächs verändert werden.

Sicherheit und Verschlüsselung

Die Videoberatung ist geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Achten Sie aber bitte dennoch darauf, keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen.

Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung gilt für Videoberatungen der Bank. Wir setzen für die Bildübertragung das Tool „GoToMeeting“ der Firma LogMeIn ein. Für die Tonaufzeichnung verwenden wir die Software „agree21 Voice Gesprächsaufzeichnung“ der Fiducia & GAD IT AG. Außerdem gelten weiterhin die Datenschutzbestimmungen unseres Internetauftritts und der Firma LogMeIn (https://www.logmeininc.com/legal/privacy).

Wir haben mit unseren Dienstleistern im Zusammenhang mit dieser Anwendung vertragliche Vereinbarungen getroffen, die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz und Datensicherheit bieten.

Zu den personenbezogenen Daten im Sinne dieser Erklärung zählen auch Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Videoberatung und damit verbundenen telefonischen Gesprächsaufzeichnung genannt werden können, insbesondere innerhalb des Gesprächs zwischen Ihnen und Ihrem Berater. Auch diese personenbezogenen Daten werden von uns nur zu dem Zweck erhoben, den Sie uns diesbezüglich genannt haben (Auftragsbearbeitung und Auftragsdurchführung). Wir verwenden die von uns zu Ihrer Person erhobenen Daten also ausschließlich, um die vorab dargestellten und von Ihnen jeweils gewünschten Funktionalitäten zu ermöglichen sowie die mittels der Funktionalitäten angefragten Leistungen zu erbringen.

Wenn Sie mit uns über diesen Weg kommunizieren, müssen Sie sich nicht registrieren. Neben Ihrem Namen und (optional) Ihrer E-Mail-Adresse speichert GoToMeeting Zeitpunkt und Dauer Ihrer Einwahl. Ihrem Berater dient dies als Chronik der durchgeführten Gespräche.

Darüber hinaus wird die telefonische Gesprächsaufzeichnung bei Wertpapierberatungen in unserem Banksystem abgelegt und 5 Jahre gespeichert. Mit dieser Vorgabe erfüllen wir die Anforderungen an die telefonische Gesprächsaufzeichnung für Wertpapierberatungen gem. MiFID II.

Falls Sie Ihre Webcam einschalten, wird Ihr Bild übertragen. Bildaufnahmen, sowohl über die Webcam oder den übertragenen Bildschirminhalten, werden nicht gespeichert.

Zu statistischen Zwecken werden Thema, Dauer und Zeitpunkt des Gesprächs anonymisiert festgehalten. Dies hilft uns bei der Optimierung unserer Services. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Haftungsausschlüsse

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grunde bieten wir erst nach einer eindeutigen Legitimation eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten an. Um den Anforderungen des WpHG gerecht zu werden bieten wir ferner für Wertpapierberatungsleistungen eine Videoberatung nur unter Einbindung der telefonischen Gesprächsaufzeichnung an.

Damit das Bankgeheimnis im Rahmen der Videoberatung gewahrt bleibt, bitten wir Sie, vor der Beratung für eine diskrete Umgebung zu sorgen. Treffen Sie bitte Vorkehrungen, dass sich während der Beratung keine unberechtigten Personen in Ihrer Nähe befinden, die dadurch an Informationen gelangen könnten, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass wir für Verletzungen des Bankgeheimnisses keine Haftung übernehmen, die auf Ihre oben beschriebene Organisationssphäre zurückzuführen sind.

Des Weiteren übernehmen wir auch keine Haftung aufgrund von Fehlinformationen, die dadurch verursacht werden, dass Sie die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt haben.

Ebenfalls übernehmen wir keine Haftung dafür, wenn Sie die Ihnen digital übermittelten Dokumente und Schriftstücke nicht ausreichend vor dem unberechtigten Zugriff Dritter schützen. Wir werden Ihnen alle relevanten Informationen ausschließlich in Ihr sicheres ePostfach zusenden.

Ausdrücklich weisen wir auch darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt, dafür Sorge zu tragen, dass der Computer oder das mobile Endgerät, mit dem Sie an der Videoberatung teilnehmen, von so genannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Bots, etc.), frei ist. Wir übernehmen keine Haftung für mögliche Fehler, die durch den Download der GoToMeeting-App auftreten könnten.

Grundsätzlich bemühen wir uns, im Rahmen des Zumutbaren, vollständige Informationen über die Videoberatung zur Verfügung zu stellen. Wir übernehmen keine Garantien für die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen der Videoberatung. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für fehlende Informationen und Inhalte, die auf Probleme der Datenübertragung zurückzuführen sind.

Weiterhin gelten auch zusätzlich die AGBs, die Sonderbedingungen, die Datenschutzrichtlinien, die Nutzungsbedingungen sowie die Pflichtangaben, die sich auf unserer Internetseite im Foot-Folder befinden.

Der Kunde stimmt diesen Regelungen mit Eintritt über die Videoberatung über den Login-Button zu.